Condiciones
Definiciones:
Beneficiario: El pasajero que ha adquirido iPax Bag Protection.
Equipaje: Maleta, bolso, mochila o cualquier contenedor protegido por iPax Bag Protection.
Inicio y finalización de la cobertura para equipajes: Desde el momento que el equipaje, protegido por iPax Bag Protection se encuentra en el interior del aeropuerto de partida, luego de haber realizado Check-in y habiendo habiendo despachado dicho equipaje, hasta el momento en que el equipaje es retirado del aeropuerto de destino.
Situación de asistencia: Cualquier suceso, situación o hecho contemplado en esta cobertura que otorgue derecho a un beneficiario a recibir los servicios de asistencia.
Ámbito territorial de cobertura: El beneficiario tendrá derecho a los servicios de asistencia en todo el mundo.
Vigencia de cobertura: El beneficiario podrá acceder a cualquiera de los servicios de asistencia mientras permanezca de viaje, fuera de su ciudad o país de residencia habitual.
Servicios de asistencia:^
Búsqueda y transporte de equipaje y efectos personales: En el caso de robo o extravío de equipajes protegidos por iPax Bag Protection en vuelos de cabotaje dentro de la República Argentina,
o vuelos internacionalesque partan o lleguen a la República Argentina, Europ Assistance gestionará la entrega a través de la línea aérea para que remita el equipaje al lugar que indique el beneficiario mientras continúe su viaje o, a su residencia permanente.
Indemnización complementaria por pérdida total del equipaje: Cuando el pasajero sufriera la pérdida total de su equipaje protegido con iPax Bag Protection durante
su transporte despachado en bodega de avión de línea aérea regular y el mismo no fuera localizado, Europ Assistance le pagará una compensación económica complementaria a la que haya pagado la compañía aérea. El complemento a pagar por Europ Assistance será:
• Igual a la abonada por las compañías aéreas siempre y cuando la suma de ambas compensaciones no superen la suma de $5000 en los vuelos de cabotaje de líneas aéreas regulares dentro de la República Argentina, en cuyo caso, Europ Assistance, reconocerá una compensación equivalente a la diferencia de la compensación reconocida de la compañía aérea y la suma de $5000.
• Igual a la abonada por la compañía aérea siempre y cuando la suma de ambas compensaciones no superen la suma de U$s5000 en los vuelos internacionales de líneas aéreas regulares partiendo o arribando a la República Argentina, en cuyo caso, Europ Assistance, reconocerá una compensación equivalente a la diferencia de la compensación reconocida de la compañía aérea y la suma de U$s5000.
El tope de $5000 o de U$s5000 es por el conjunto total del equipaje facturado por el pasajero para el despacho aéreo (no por cada maleta). Como la indemnización prevista es complementaria, para tener derecho a la misma deberán acreditarse
a Europ Assistance los siguientes requisitos:
[a]- Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en vuelo de cabotaje de un avión de línea aérea regular dentro de la República Argentina.
[b]- Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en vuelo internacional (en vuelos que partan o arriben a la República Argentina) de un avión de línea aérea regular.
[c]- Que el equipaje en cuestón haya sido debidamente despachado en bodegas del transportador aéreo indicado.
[d]- Que el pasajero haya tenido derecho a ser indemnizado por la compañía aérea transportadora.
[e]- Que la pérdida del equipaje ocurra entre el momento en que el mismo es entregado al personal autorizado de la compañía aérea para ser embarcado y el momento en que deba ser entregado al pasajero al finalizar el viaje.
[f]- Que la línea aérea regular se haya hecho cargo de las responsabilidades por pérdida del mencionado equipaje y haya pagado al pasajero la indemnización correspondiente.
[g]- Que la pérdida del equipaje despachado sea total, pues no hay compensación complementaria en caso de pérdidas parciales; es decir funciona sobre bulto completo. Tampoco hay compensación complementaria por roturas de equipaje ni de su contenido. En estos últimos casos sólo puede asumir responsabilidad la compañía aérea transportadora, pero no hay compensación complementaria de Europ Assistance.
Se deja constancia que teniendo ésta compensación complementaria a cargo de Europ Assistance en carácter puramente complementario a la indemnización de la línea aérea regular, será condición “sine qua non” para su pago, que la compañía aérea responsable del transporte ya haya pagado la indemnización del caso. Quedan expresamente excluídas de esta indemnización complementaria todas aquellas personas que no tengan derecho a transoprtar el equipaje.
Es condición esencial para tener derecho a esta garantía, que el pasajero haya dado aviso a Europ Assistance del extravío, y habiendo hecho la denuncia previamente en la línea aérea, dentro de las 6 horas de ocurrida la pérdida (arribo a destino / denuncia en la compañía aérea).
Servicios de asistencia al viajero de referencia
Cuando el beneficiario se encuentre en una emergencia durante su viaje, podrá contactarse con la Central Operativa de Europ Assistance a los teléfonos que figuran en éste instructivo y solicitar ayuda e información sobre culquiera de los siguientes servicios de asistencia:
Servicio de referencia médica: Europ Assistance le brindará al beneficiario información de sus prestadores de salud preferenciales incluyendo médicos de cabecera, oftalmólogos, ginecólogos, pediatras, etc. Se le brindará al beneficiario el nombre del prestador, su dirección, número de teléfono y horario de atención. La naturaleza de la situación, la localización del beneficiario y el momento del día influenciarán si se provee información de un prestador individual o si se aconsejara la derivación a un centro hospitalario o de emergencia. La ayuda de Eurpo Assistance también proporcionará información de médicos especialistas en ciudades importantes y áreas próximas usando criterios de selección específicos. Se entiende como médicos especialistas a alergistas, cardiólogos y endocrinólogos, entre otros.
Servicio de referencia odontológica: Europ Assistance proporcionará información de dentistas e instituciones que proporcionen cuidados dentales de emergencia, de acuerdo con criterios de selección establecidos.
Ayuda ante pérdida de documentos de viajes (pasaportes): Europ Assistance asesorará al beneficiario en los trámites necesarios para sustituir o para remitir documentos predidos o robados, incluyendo pasaportes, licencias de conductor, y las tarjetas de crédito, y asistirá con procedimientos para informar de la pérdida y recuperar los artículos perdidos o robados.
Servicio de asesoramiento legal telefónico: Europ Assistance le brindará al beneficiario asesoramiento legal primario ante algún proceso en el que se le impute responsabilidad penal a consecuencia de un accidente de tránsito o bien sobre cualquier situación que se le presente durante su viaje.
Transmisión de mensajes urgentes: Europ Assistance se ocupará de transmitir los mensajes urgentes a los familiares, que se deriven de una situación de asistencia médica de urgencia del pasajero derivado de un accidente o enfermedad.
Instrucciones:^
[1]- Previo a abandonar la zona de entrega de equipajes del aeropuerto de destino, es necesario que el beneficiario se dirija al mostrador de la línea aérea para completar el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report) en el cual deberá constatar que el equipaje extraviado ha sido tratado con iPax Bag Protection.
[2]- Posteriormente el beneficiario deberá efectuar la denuncia correspondiente ante la línea aérea, debiendo reclamar el primer resarcimiento en caso de pérdida del equipaje.
[3]- El beneficiario deberá contactarse con la central operativa de Europ Assistance al teléfono (+54 11) 4814 9059 y denunciar la pérdida de su equipaje dentro de las 6 horas de haber llegado a destino y habiendo con los dos pasos anteriores.
En caso deno cumplir con los 3 pasos mencionadosanteriormente Europ Assistance negará todo tipo de compensación complementaria que se solicitase.
Europ Assistance pagará la compensación complementaria por pérdida de equipaje siempre y cuando el beneficiario entregue o remita los siguientes comprobantes:
• Ticket fiscal emitido por iPax Bag Protection.
• Código de asistencia del pasajero. (PAC)
• Copia del billete aéreo o tarjeta de embarque (Boarding Pass)
• Declaración escrita de la compañía aérea en la cual se manifiesta que el equipaje fue extraviado durante el transporte en vuelo de línea aérea regular.
• Recibo original de pago de la indemnización correspondiente por la compañía aérea.
En caso de no contar con alguno de estos documentos solicitados el beneficiario no tendrá derecho a reclamar compensación complementaria alguna, tanto en iPax S.A. como en Europ Assistance.
Prescripción de las reclamaciones: Cualquier reclamación relativa a la pérdida de equipajes, debe ser declarada a Europ Assistance dentro de las 6 horas de haberse denunciado a la compañía aérea (arribo a destino), prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
Europ Assistance no será responsable por eventuales gastos bancarios que pudiesen surgir al momento de la transferencia de la compensación complementaria al beneficiario. De corresponder dichos gastos serán descontados del monto correspondiente.
Subrogación: Cuando los servicios facilitados por Europ Assistance estén cubiertos en su totalidad o en parte, por una póliza de seguros o cobertura diferenta a la de Europ Assistance, Europ Assistance Argentina S.A. se subrogará en los derechos y acciones que correspondan al pasajero
en base a dicha póliza. Al efecto, el pasajero prestará su absoluta colaboración, sin que comporte ello responsabilidad alguna para la compañía.
Exclusiones:^
[a]- Los beneficiarios tendrán derecho a ser reemolsados por Europ Assistance ante la pérdida de su equipaje, solamente cuando hubieran dado aviso a Europ Assistance dentro de las 6 horas de haber arribado al aeropuerto de destino y hubieran recibido autorización de ésta.
[b]- Todos los gastos médicos sanitarios derivados de información brindada por Europ Assistance a pedido del beneficiario. En todos los caso el servicio de Europ Assistance se limita a brindar información médica sanitaria, no siendo responsable del pago de la misma.
[c]- La información solicitada derivada de situaciones de asistencia como consecuencia directa o indirecta de:
1.-Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado guerra o no), guerra civil, rebelión, insurrección, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones y /o movimientos populares.
2.- Autolesiones o participación del beneficiario en actos criminales, peleas y combates, salvo en casos de defensa propia.
3.- Enfermedades mentales o trastornos psicológicos.
4.- Enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos (drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
5.- Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.
6.- El pago de multas o sanciones administrativas.
7.- Compensación para el equipaje de mano que lleve el beneficiario en la cabina del avión y todo aquel equipaje que no haya estado protegido por iPax Bag Protection.
8.- El resarcimiento por pérdida de joyas, dinero en efectivo, relojes, tarjetas de crédito, cheques de viajero, instrumentos financieros, colecciones, equipos electrónicos (laptop / palms / maquinas fotográficas, grabadoras, teléfonos celulares, etc.).
9.- Cualquier tipo de gastos por compra de bienes de primera necesidad, alojamiento en el lugar, y cualquier otro gasto que se relacione o no con la pérdida del equipaje.
10.- Mala Praxis médica.
Todos los gastos médicos sanitarios, odontológicos, legales, de documentación, telefónicos, derivados de coordinaciones efectuadas por Europ Assistance, a pedido del pasajero, serán solventados por el pasajero, y no por iPax S.A. ni por Europ Assistance, dado que en
todos los casos el servicio de Europ Assistance se limita a brindar información sobre los servicios nombrados y a coordinar derivaciones y traslados, no siendo responsable del pago de los mismos. Así mismo se aclara que en cualquier caso en que Europ Assistance
pagara algún gasto por los servicios, coordinaciones o traslados anteriormente mencionados, no podrá solicitar la repetición de dichas sumas a iPax S.A.
por considerar que estos servicios están incluidos dentro de la cobertura prestad por Europ Assistance, según lo establecido en la cláusula cuarta del contrato de prestación de servicios.
IPAX S.A. NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA INDOLE POR MALA PRAXIS, DAÑO, MALA INTENCION, MAL PRESTACION DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EUROP ASSISTANCE O TERCEROS AL PASAJERO, YA QUE IPAX S.A.
OFRECE AL PASAJERO QUE TOMA EL SERVICIO IPAX BAG PROTECTION, UNA COMPENSACION POR PERDIDA TOTAL DE EQUIPAJE Y ASISTENCIA TELEFONCA, PERO DE NINGUNA MANERA ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS.
